【政策】带您读懂新《老年护理服务质量标准》，了解您的权益以及Melbar如何守护您的幸福晚年！
= 八项标准 ◎ 安心保障 = 以人为本 安心养老 新老年护理服务质量标准 长期以来，澳大利亚政府对老年护理服务的监管要求十分严格，目的只有一个——让每一位长者都能在安全、尊重和关怀中安享晚年。 作为注册的居家养老服务提供商，Melbar始终积极响应政府政策，全面落实并践行新《老年护理服务质量标准》（Aged Care Quality Standards），确保我们的服务不仅合规，更有温度。 本篇文章，正是应政府监管机构的要求，面向客户开展的标准普及教育，帮助您更清晰地了解我们为您提供的服务背后，有哪些国家标准作为保障。 一 八大标准 《老年护理服务质量标准》的核心理念是：Person-centred care（以人为本）。这意味着： 1. 服务不是千篇一律，而是根据每位客户的需要、目标、文化背景和偏好量身制定； 2. 每一位长者都拥有知情权、参与权、表达权； 尊重、尊严、安全，是服务过程中的基本准则； 3. 不仅要满足基本照护需求，更要关注生活质量与自我价值的维持。 标准1：尊严与尊敬 ✦ “我得到有尊严的对待，并受尊敬。对我的护理和服务，我可以知情决策，过自己选择的生活。” 每个人都有权利保持自己独特的身份，无论年龄如何。在Melbar，我们尊重每一位长者的生活习惯、文化背景和偏好。无论您是独立生活、需要日常支持，或是正在接受护理服务，我们都愿意倾听，并尊重您的每一个选择。 标准2：我参与我的照护决定 ✦ “我作为合作伙伴，参与不间断的评估和计划制定，以帮助我获得维持身心健康所需的服务。” 护理服务不该是“别人替我安排”，而应是“我和服务团队共同决定”。Melbar会与您及家属定期沟通，共同评估您的需求变化，量身定制服务内容，确保每一项照护都与您的实际情况相符。 标准3：安全有效的护理服务 ✦“我获得安全并适合自己的个人护理或临床护理服务，或两者兼备。” 在Melbar，我们拥有具备注册资质的护士团队，为有需要的客户提供临床护理服务；同时，我们的护工也都接受过专业培训，确保日常生活照护安全、有效、温暖。 标准4：支持日常生活 ✦ “我获得维持日常生活所需的服务与支援，令我可以继续做自己想做的事。” 从洗衣做饭、打扫卫生，到外出购物、陪同就医，Melbar提供的服务不仅是“帮助”，更是为了让您保持独立、继续过自己熟悉的生活。您的家，依然是那个熟悉温暖的港湾。 标准5：舒适安全的环境 ✦ “我在机构的服务环境中感受到归属、安全与舒适。” 我们所提供的服务，目的在于让长者即使身处不同环境，也能感受到“家的温度”。我们也鼓励客户表达对服务安排的意见，参与调整，让照护环境更贴合个人喜好。 标准6：意见与投诉机制 ✦ “我知道如何提出意见或投诉，并受到鼓励与支持。” 在Melbar，您的声音非常重要。我们欢迎您表达想法，无论是建议、疑问，还是不满，我们都会认真倾听，积极改善。您可以直接与服务协调员沟通，或通过客服电话、邮箱等方式反馈。 标准7：专业的人力资源团队 ✦ “我获得来自专业、有能力、有爱心的人员所提供的优质服务。” Melbar团队成员均具备合法从业资格并接受定期培训。我们不仅关注“会做事”，更注重“怎么做”——有爱心、有温度、懂尊重，是我们对每一位工作人员的基本要求。 标准8：良好的机构管理 ✦ “我有信心，服务机构管理完善。我可以参与护理质量的改善。” […]
