“加入MELBAR让我对自己日后的养老生活充满信心”——服务协调 Leo

“在Melbar的这段时间,我对澳洲政府的福利政策有了更全面的认知。看到长者们在我们的努力付出下得到帮助,生活上越来越丰富,我对自己日后的养老生活也更加有信心——到我老了需要帮助的时候,我相信我也能获得一样满的爱和关怀。” ——MELBAR服务协调 Leo

 

Leo 刘灏来自大连,01年来到澳大利亚读书,他在墨尔本悉尼两个城市都有生活经历。他是一名平面设计师,MELBAR网站上可爱的长者卡通形象就是出自他手。早前从事平面设计的时候,Leo就对社区公益非常关注,他曾义务为一个残障幼儿园的孩子们设计桌游,还在08年为墨尔本博士山(Box Hill)华人区的银行制作推出了首款春节贺卡。

“从来澳洲读高中开始,我就一直独立生活,父母也一直在中国。虽然我的父母有他们自己的养老规划,我还是会时不时担心他们的养老问题,考虑其他的可能性。我在墨尔本的一位老乡是运营养老院的,从他的口中,我了解到了很多这边的养老政策信息,我也渐渐地对澳洲养老感兴趣。”

搬回悉尼,更换环境之后,Leo想尝试一下不一样的事业,迎接新的挑战。在好友的建议下,他开始进一步地了解养老。”我个人认为这个行业是在稳定发展的,而且我也看到了目前澳洲养老,特别是多元文化养老社区的人才缺口。回到悉尼,我就开始学习老年护理,考证。去年3月,Melbar的总经理Fred和运营经理April到我的培训机构宣讲。当时我就感觉Melbar以及居家养老和我的理念很契合。就这样。我加入了Melbar,成为了一名居家养老的护工。”

出色的男护工到服务协调

“我刚开始做护工的时候,有一位长者对居家养老的服务概念存在一些误区,他可能认为护工和家政人员并无二异,平时也只要求护工做基本的打扫和烹饪。有一次服务,我在服务时发现那位长者一直在用很小的手机看电视,却不用身后客厅里摆放的大电视;询问后了解到,老人的家人买好新电视后因为一些设置上的问题,老人并没办法看到他想看的中国电视节目。于是我自荐帮他看看,在通过原本的一些电器使用和网络基本知识,以及网上搜索后。成功帮老人设置了电视的网络播放和手机投屏功能,并教会了老人使用方法并写下给老人保存。除此之外,我还经常帮助他翻译政府文件。慢慢地,那位长者开始意识到居家养老的服务是非常多元的,我们做的事情不只是提供基本的生活支持,更是去真正帮助长者解决生活上的问题,给他们带去更好的养老生活。”

在担任护工的几个月里,Leo对工作配合度非常高,只要时间合适,不论远近,都会去为长者们提供服务。他也收到了很多长者的表扬和好评。他优异的工作表现,积极的客户反馈让MELBAR团队印象深刻,于是他被推荐竞聘为Melbar的服务协调。

“做护工的这段经历里还让我骄傲的是我改变了很多长者对护工性别存在的一点偏见——很多人普遍认为女护工做事会更细致认真,其实男护工也是一样出色的。”

迅速响应,将心比心

“作为一名服务协调,最主要的工作就是沟通——和客户,和护工,和个案经理,团队等多方交流协调。这还是蛮有挑战的,我也更好地锻炼了与人交流的能力。” Leo表示在做服务协调的过程中,常常会有很多料想之外的困难,但是每当解决完这些困难,让长者得到该有的帮助,便会觉得非常有成就感。”

“我记得我刚开始服务协调工作的时候,有天临近下班,一位长者的家人突然打来电话需要紧急联系护工——那位长者的身体出现意外情况需要去医院,但是他的子女不在身边,英文也不好。我当时也非常着急,但是我们很快就联系到了符合要求的护工,顺利地带长者去就医。之后,长者的家人特意向我们表达感谢,认可我们的响应速度和负责。”

之前从事护工的经历也帮助Leo更好地理解护工,与护工团队交流。“我经常会利用私下的时间给护工做心理疏导。有些护工因为经验不足,不知道如何应对一些情况,比如照顾有认知障碍的长者等。有时他们可能会感到委屈,这些时候,我都很乐意和他们交流,分享我的经验,给他们支持。”

与时俱进,不断成长

接下来,Leo准备进一步进修学习养老专业知识,保持“与时俱进”。“养老需要的知识储备是一直在更新的,无论是政策上,还是技能,科技等方面,这都要求我们不断学习,来保证长者们能持续获得最优质的,最合适的服务。”

同时,他也希望和Melbar一同成长,发展。“虽然加入Melbar的时间不长,但是公司的发展速度非常迅猛,我个人的技能在也在迅速提高。我希望我从护工到服务协调的这段经历,能够启发更多的人加入我们。我也希望我们服务协调的小团队能很快迎来更多的得力助手。”

“在Melbar的这段时间,我对澳洲政府的福利政策有了更全面的认知。看到长者们在我们的努力付出下得到帮助,生活上越来越丰富,我对自己日后的养老生活也更加有信心——到我老了需要帮助的时候,我相信我也能获得一样满的爱和关怀。”

 

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