“为华人长者和澳洲社会建立更好的纽带与连结”——个案经理Roni 吴

“我觉得作为一个居家养老的个案经理,能够帮助来自华人背景长者了解澳洲的福利政策,医疗资源等,寻找推荐适合他们的服务,给他们最全面的信息,是我的使命以及工作做成就感来源。”

受感召进入养老行业

Roni, 吴经理来自香港,定居澳洲已经有十多年。大学主修环境地理(Intergrated Geography),在进入养老行业前,主要从事医疗保险相关工作。

“在我做医疗保险的时候曾接触过不少长者。他们可能因为语言或者其他原因,比如不熟悉网络,不能自己获取更多的信息,往往需要更多的帮助。我那时起便一直关注在这里的华人长者群体。”

Roni进入养老行业也受母亲的影响。吴经理的母亲曾在香港负责临终关怀(Palliative Care)和老年护理工作。“我从我母亲那里了解到了很多关于长者们的故事,有悲伤的,有快乐的。我听到这些长者的经历,感受到他们的难处,我也很受触动。身边的人也一直说,我很有耐心,很适合和长者相处。于是,我就开始学习社工和个案管理方面的课程,然后就来到了Melbar,投身到了居家养老的事业。”

”照顾长者就像照顾自己的父母“

“真正进入到养老行业之后,我才了解到长者们生活中的难处比想象中要多得多。除了环境,语言等的障碍,我感觉很多长者有时很害怕向他人寻求帮助,有时也担心麻烦子女。在华人社区中,这些长者对比来自英语背景的同龄人,在想要获得帮助这个事情上,真的内在外在都太难了。”

Roni的父母都不在澳洲,在谈起他在个案管理服务中的感受,他表示和一些长者接触,和他们相处,聊天,就像面对自己的父母一样。“当我用心地照顾长者,帮助他们时,我心里也常想,当我自己的父母需要帮助的时候,也会有人像我一样用心地对待他们。”

连结华人长者和澳洲社会的纽带与桥梁

“在我成为个案经理以来,最有成就感的就是帮助长者们了解接受他们原本不知道或不接纳的资源,服务,然后为他们的居家养老带去切实的改善。比如有长者一直都抗拒使用营养师(Dietitian)的服务。在他们的观念看来,这颇为西方,他们比较难接受。在我的耐心解释和推荐下,他们尝试了这些服务,并且有非常好的反馈,给他们的健康带去积极影响。还有长者在听取我的建议后,让理疗师(Physiotherapist)上门为他制定运动计划,让他能够在疫情期间,也能在家做运动,保持身体机能的活跃。这是那位长者第一次用理疗服务。“

“我认为作为一个来自华人背景并且熟悉澳大利亚社会文化和福利制度的个案经理,我很多时候就像是连结长者们和这边社会的纽带和桥梁,让他们更好地认识到这里的医疗福利等,为他们找到适合的服务。”

Roni认为在居家养老中,个案管理是一个长期的工作——需要和长者一起建立共同目标,一起努力去实现他们的护理目标,养老需求等。“这种长久的关系和共识对个案经理和长者都非常重要。我们都是在一起朝着更好的居家养老生活前进。”

“我现在短期的目标是不断学习,增值自己的技能和知识,为长者提供更好的服务和更多有用的资讯。长远来说,我想要在累积一定经验后,对居家养老制度和执行带去政策上的影响。我希望我能够成为一名出色的养老从业者,为更多长者,特别是来自多元文化背景的长者谋取更多的福利。成为连结政府和长者需求的纽带,让更多长者舒适快乐地享受居家养老生活。”

 

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