无论是长者,长者的家人或代理人,都可以通过多种渠道来告诉我们您对我们服务,人员或各方面的反馈和意见。

您向我们反馈的渠道包括: 

1. 通过您的个案经理,服务协调,护工,注册经理等直接向我们表达反馈意见

电话,信息,微信均可。您也可以拨打我们的周二热线与我们的管理人员直接沟通。

2. 电子邮件

将您的反馈发送至:hr@melbar.com.au 或者 info@melbar.com.au

3. 表扬与投诉表

(Compliment & Complaints Form)

 

在您的欢迎资料中都附有一份表扬与投诉表。

我们每季度也会向您邮寄一份。您也可以选择不使用表格向我们直接邮寄您的反馈和意见 

4. 网站

通过网站中的“联系我们”,在线留言您的反馈

 

5.客户服务端(Conpago)

我们每季度向您发送线上反馈问卷。记得填写哦!

我们如何处理您的反馈及意见? 

积极反馈与表扬:

我们会将您的书面表扬存档,将您的积极反馈与表扬发送给相关员工/护工,并且在内部公示表扬。您的表扬也会作为评选护工之星及员工考核的参考之一。

建议或投诉:

我们同样会将您的所有建议及投诉存档,同时相关部门及管理人员会在14天内联系您,跟进您的投诉和意见。

我们非常欢迎您通过以上的途径发表您的反馈和意见。Melbar一直在不断持续改进,您的反馈意见对我们非常宝贵。无论是认可还是建议,这都是我们直接了解您居家养老体验,给您带去更好服务的重要途径之一。期待您的反馈!

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