“创新“,“影响力”,“人才”:与MELBAR一同为社区做贡献 ——总经理 Fred Cloos

“我一直都非常关注和在意他人以及社区的需求。在澳大利亚,我找到了为社区做出更多贡献的机会。”

出生和成长在美国北卡罗来纳的Fred,被澳大利亚多元的社区文化所吸引。一直怀着为他人服务贡献的热忱,他如愿进入到了老年护理和社区服务行业中,开始了他的事业。“我在这里的社区看到了很多打动我的东西,让我感受到了很多美好。这些让我决定留在这里,为社区做贡献,实现更多的价值。”

在Melbar继续为社区奉献

“当我刚接触Melbar这个社区的时候,我就意识到了我和这里都有的相同的一个点 ——那就是我们都一直不断地给予和回报他人。” 在老年护理领域耕耘多年,深谙管理之道的Fred与Melbar的氛围理念一拍即合,他也决定在这里继续实现他的热忱,继续给予和回报。 “另一个Melbar让我感受颇深的,便是责任感。无论是员工,注册经理,客户,还是他们的子女亲属,大家都承继着一种共同的责任感,使命感。在我加入之初,这份责任感已经让Melbar与社区建立了很多很好的连结。看到大家为了爱和关怀,聚集到一起,我深受鼓舞。”

投身多元社区发展的Fred,也被Melbar社区里的文化所感召。”Melbar大部分的客户都来自华人背景,我也花了些时间去进一步了解学习华人文化,和客户们建立更好的联系。在学习了解的过程中,我也不断地被华人群体和华人文化所启发——特别是,当我了解到尊老敬老和乐于助人一直是华人社群亘古不变的信念与价值。“

“不断创新——为长者带去真正满足实际需求的服务”

不断的创新是Fred引领Melbar继续向前的重要一步。”我们的服务并不能决定社区的生活方式。相反,是社区决定了我们该如何为他们提供服务。 我们一直在实行‘消费者主导护理’, 而这则需要我们不断地去创新和变通。”人们的生活方式一直在改变,与此同时,他们对护理的需求也在变化。Melbar一直致力于不断革新服务方式,与时俱进,确保能为长者带去真正满足实际需求的服务。

“我们把创新放进了日常的工作里,把这种理念至上而下刻在每一个Melbar人的心里。就像在疫情期间,我们的团队很快了解到长者们一些新的需求,我们快速回应,推出了线上服务。”

“我们会尽一切所能去创新来满足我们社区不断变化的需求。这不是在喊口号,因为我坚信我们有决心和行动去为社区带去更多的价值。”

“言出必行”

另一个Fred在持续实现的目标就是扩大Melbar的影响力。“我们不止想要扩大Melbar在华人养老社区中的影响力,我们也要成为行业的标杆为其他企业带去影响;同时与政府及其他企业建立合作,为这个社区争取和实现更多的福利和价值。”

“很多人都会做承诺,他们知道什么时候该说什么对的话。但这仅停留在说的层面。在Melbar,我们把承诺都落实到了每一天工作的细则和流程里,就像我们如何追求创新。无论是对我们的客户,还是员工,还是社区——说到做到,言出必行——最终这些信誉会转化为我们的影响力。”

“为华人养老的明天培养更多优秀人才”

培养服务于华人社区的老年护理人才是也一直是Melbar的发展重点。“在过去几年中,我们一直致力于培养人才。但目前我们还是能看到有人才缺口。随着在澳的华人群体老年护理需求不断增多,我们也需要更多具备老年护理经验技能和了解华人群体文化背景的人才。 在Melbar, 我们一直都在努力为华人养老的明天培养更多优秀人才。”

“从一个管理者的角度,看到团队里成员的‘发光‘时刻是让我最受鼓舞的。他们‘发光’的时候我能感觉到我们对老年护理有着一样的使命感和责任感。我看到了这些人会在未来继续发光,有机会成为华人养老行业里的新领袖。输送出优秀人才,这是对我和Melbar付出努力的认可,也是Melbar和我为这个社区所做的最好的回馈。”

“我为Melbar团队中的每个人都感到自豪,也衷心希望他们也为自己骄傲。我们的工作可能还没有达到完美的程度但是我坚信我们能够继续一起努力,为这个社区带去更多积极地影响和改变。”

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