从电视购物到居家养老——服务协调专员 张巍

张巍加入Melbar已有一年半。作为Melbar的服务协调专员,她用专业的技能和优秀的沟通能力获得了长者朋友以及我们护工的认可及喜爱。在投入到高龄服务事业前,张巍有着一段有趣特别的经历,也正是这些经历塑造丰富了今天在居家养老岗位上鲜活可爱的她。

“歪打正着”的电视购物主持人生涯

张巍从小就喜欢文艺——在学校担任播音的工作,18岁的时候还当过电视台的实习新闻主播。她一直认为文艺只是个人爱好,并没有考虑要往这方面发展。张巍大学读的是财务专业,还进修过汉语言文学。毕业工作几年之后的一天,一直了解她的文艺兴趣的二姐突然给她发来了一条“高薪招聘电视导购”的广告。一开始,张巍并没有理会,她还以为这是什么新型诈骗。在二姐的鼓励和“威逼”下,张巍怀着试一试的心态报了名。她回忆说,当时这个招聘就像是现在的偶像选秀——从海选,集中培训到终选——声势浩大。“我记得海选的时候,评委让我即兴在舞台上推销一口锅。我其实没什么压力,所以表现得自然。可能是因为这样我才顺利地进入到了下一轮。”在北京集中培训阶段,张巍发现从全国各地选拔来的大部分都是播音专业的毕业生,她也对自己的所处的位置有过一些怀疑。“我在候选人里面年龄可能也偏大。但是正是因为我有过不一样的社会经历,我更了解电视购物的受众人群——也就是一般的家庭妇女真正的需求。最终,我在几千人中脱颖而出,成为当年选拔出的八个电视购物主持人之一。”张巍说在电视购物行业从业的五年里,各种直播经历让她掌握了很好的应急能力和沟通能力。

成为MELBAR人

移民澳洲后,张巍也是因为偶然的契机接触到了居家养老行业。曾经陪伴父亲走过生命最后的时光,张巍也体会到了长者群体需要的关注与关怀。能够给长者带去满意的结果也是她作为Melbar人最大的成就感来源。服务协调的工作重点就是帮助长者匹配到适合的护理人员。张巍说服务协调中最大的挑战就是如何在长者与护理人员之前做好平衡。在澳的华人来自天南地北,有着不同的文化语言背景;护理人员也来自不同背景,有着不同的技能与经验。在符合长者需求的前提下,为长者找到更有价值加成的护理人员——背景文化语言相通,辅助技能能够进一步满足长者需要,这是张巍在每次协调工作中都想要达成的目标。“及时沟通,双向的反馈非常重要。做到能让长者满意开心,让护理人员有认同,舒适,我也会对自己的协调工作感到成就满满。”

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